Conceptos Clave

Glosario

Término	Definición
Tenant	Tu organización o empresa dentro de la plataforma
Agente	Usuario que atiende conversaciones con clientes
Contacto	Cliente o persona externa que se comunica con tu empresa
Canal	Integración con una plataforma de mensajería (WhatsApp, Email, etc.)
Conversación	Hilo de mensajes entre un contacto y tu empresa
Inbox	Bandeja de entrada donde se reciben las conversaciones
HSM	Plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp
Ventana de mensajería	Período de 24 horas para responder libremente en ciertos canales

Rol	Descripción	Capacidades
Owner	Propietario de la cuenta	Control total: gestión de usuarios, equipos, canales
Admin	Administrador	Gestión de agentes y equipos, configuración de canales
Agent	Agente de atención	Atención de conversaciones, gestión de contactos

Owner (nivel más alto)
   ↓
Admin
   ↓
Agent (nivel más bajo)

Estado	Descripción
Open	Activa, requiere atención
Pending	Esperando respuesta del cliente
Resolved	Resuelta pero no cerrada
Closed	Archivada