Preguntas Frecuentes
Respuestas a las preguntas más comunes sobre Omnifly
General
¿Qué es la ventana de 24 horas?
WhatsApp, Instagram y Facebook tienen una restricción que solo te permite enviar mensajes libremente durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Después de ese tiempo:
- WhatsApp: Solo puedes enviar plantillas HSM aprobadas
- Instagram y Facebook: No puedes enviar mensajes hasta que el cliente te escriba nuevamente
¿Cuántos canales puedo conectar?
Depende de tu plan. Cada canal (número de WhatsApp, cuenta de email, etc.) cuenta como una conexión independiente.
¿Puedo usar Omnifly desde el celular?
Omnifly es una aplicación web responsive. Puedes acceder desde cualquier navegador en tu celular, tablet o computadora.
Cuenta y Acceso
¿Por qué se bloquea mi cuenta?
Tu cuenta se bloquea temporalmente después de 5 intentos fallidos de inicio de sesión. El bloqueo dura 15 minutos y se desbloquea automáticamente.
¿Puedo tener sesión en varios dispositivos?
No. Omnifly permite 1 sesión activa por usuario. Si inicias sesión en un nuevo dispositivo, la sesión anterior se cierra automáticamente.
¿Cómo recupero mi contraseña?
- Ve a la pantalla de inicio de sesión
- Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
- Ingresa tu email
- Revisa tu bandeja (el enlace es válido por 1 hora)
- Establece una nueva contraseña
¿Cuáles son los requisitos de la contraseña?
Mínimo 8 caracteres que incluyan al menos una letra mayúscula, una minúscula y un número.
Mensajes y Archivos
¿Cuál es el tamaño máximo de archivo?
El límite es de 25 MB por archivo adjunto.
¿Qué tipos de archivo puedo enviar?
Imágenes, documentos (PDF, Word, Excel), audio y video. Los formatos exactos soportados dependen del canal.
¿Por qué no puedo enviar un mensaje?
Las causas más comunes son:
- La ventana de 24 horas expiró (WhatsApp/Instagram/Facebook)
- La conversación está cerrada (debes reabrirla)
- El canal está desconectado (reconéctalo desde configuración)
¿Cuánto dura la URL de descarga de archivos?
Las URLs de descarga son temporales y expiran a los 15 minutos. Si expiran, simplemente haz clic nuevamente en el archivo para generar una nueva URL.
Equipos y Asignación
¿Qué conversaciones puedo ver?
Como agente, puedes ver:
- Conversaciones asignadas a ti
- Conversaciones asignadas a tus equipos
- Conversaciones sin asignar
No puedes ver conversaciones asignadas a otros agentes o equipos de los que no formas parte.
¿Puedo pertenecer a varios equipos?
Sí. Un usuario puede ser miembro de múltiples equipos simultáneamente.
Canales
¿Qué necesito para conectar WhatsApp?
Necesitas una cuenta de WhatsApp Business configurada en Meta Business Suite con:
- WhatsApp Business Account ID
- Phone Number ID
- Access Token con permisos
- Webhook Verification Token
¿Qué son las plantillas HSM?
Son mensajes pre-aprobados por Meta que puedes enviar por WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas. Se configuran y aprueban directamente en Meta Business Suite.
¿Por qué Telegram no tiene ventana de 24 horas?
Telegram y Email no tienen esta restricción. Puedes enviar mensajes en cualquier momento después de que el usuario haya iniciado la conversación (Telegram) o en cualquier momento (Email).