Canales
Cómo configurar Instagram
Guía paso a paso para configurar el canal de Instagram en Omnifly
Objetivo
Conectar tu cuenta de Instagram Business para recibir y responder mensajes directos desde Omnifly.
Requisitos previos
- Tener rol de Owner o Admin
- Tener una cuenta de Instagram Business o Creator
- Tener una Página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram
- Tener una App de Facebook con permisos de Instagram
Pasos
1. Preparar tu cuenta de Instagram
- Asegúrate de que tu cuenta de Instagram sea Business o Creator
- Vincula tu cuenta de Instagram a una Página de Facebook
- Habilita el acceso a mensajes en la configuración de Instagram
2. Configurar la App de Facebook
En Meta Business Suite, tu app debe tener estos permisos:
instagram_basicinstagram_manage_messagespages_messaging
3. Crear el canal en Omnifly
- Ve a Configuración → Canales
- Haz clic en Agregar canal
- Selecciona Instagram
- Ingresa el Access Token con los permisos necesarios
- Haz clic en Conectar
4. Verificar la conexión
- El sistema validará los permisos
- Se registrarán los webhooks automáticamente
- El canal quedará en estado Connected
Resultado esperado
Tu canal de Instagram está conectado. Los mensajes directos que recibas aparecerán como conversaciones en Omnifly.
Capacidades de Instagram
| Característica | Soportado |
|---|---|
| Mensajes de texto | ✓ |
| Imágenes | ✓ |
| Audio | ✓ |
| Video | ✓ |
| Documentos | ✗ |
| Respuestas rápidas | ✓ |
Ventana de mensajería (24 horas)
Instagram tiene una restricción de 24 horas:
| Situación | Qué puedes hacer |
|---|---|
| Dentro de la ventana | Enviar mensajes libremente |
| Fuera de la ventana | No se pueden enviar mensajes |
A diferencia de WhatsApp, Instagram no soporta plantillas para mensajes fuera de la ventana.
Solución de problemas
| Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No se conecta | Permisos insuficientes | Verifica los permisos de la App de Facebook |
| No recibo mensajes | Webhook no configurado | Verifica la configuración en Meta Business Suite |
| No puedo responder | Ventana de 24h expirada | Espera a que el cliente te escriba nuevamente |
| Cuenta no es Business | Tipo de cuenta incorrecto | Convierte tu cuenta a Business o Creator |