Conceptos Clave
Terminología y conceptos fundamentales de Omnifly
| Término | Definición |
|---|
| Tenant | Organización/empresa cliente de la plataforma |
| Agente | Usuario del sistema que atiende conversaciones |
| Contacto | Cliente externo que se comunica con la empresa |
| Canal | Integración con plataforma de mensajería externa |
| Conversación | Hilo de mensajes entre un contacto y la empresa |
| Inbox | Bandeja de entrada de conversaciones |
| HSM | Highly Structured Message (plantillas de WhatsApp) |
| Ventana de mensajería | Período de 24 horas para responder sin plantillas |
| Rol | Descripción | Capacidades |
|---|
| Owner | Propietario de la cuenta | Control total: gestión de usuarios, equipos, canales, facturación |
| Admin | Administrador | Gestión de agentes y equipos, configuración de canales |
| Agent | Agente de atención | Atención de conversaciones asignadas, gestión de contactos |
Owner (nivel más alto)
↓
Admin
↓
Agent (nivel más bajo)
| Rol | Descripción | Capacidades |
|---|
| Super Admin | Administrador de plataforma | Control total sobre todos los tenants |
| Operator | Operador | Gestión de tenants y suscripciones |
| Support | Soporte | Acceso de solo lectura para soporte |
Pending → Active ↔ Inactive
↓
Suspended
| Estado | Descripción |
|---|
| Pending | Invitado, pendiente de aprobación |
| Active | Usuario activo, puede operar |
| Inactive | Desactivado temporalmente |
| Suspended | Suspendido por administrador |
Open ↔ Pending ↔ Resolved → Closed
↑__________________________|
| Estado | Descripción |
|---|
| Open | Activa, requiere atención |
| Pending | Esperando respuesta |
| Resolved | Resuelta pero no cerrada |
| Closed | Archivada |
Pending → Sent → Delivered → Read
↓
Failed
| Estado | Descripción |
|---|
| Pending | Creado, pendiente de envío |
| Sent | Enviado a la plataforma |
| Delivered | Entregado al destinatario |
| Read | Leído por el destinatario |
| Failed | Error en el envío |