Equipos
Organización de agentes en equipos de trabajo
Equipos de Trabajo
Los equipos permiten organizar agentes para una mejor distribución del trabajo y gestión de conversaciones.
Capacidades
- Crear equipos con nombre y descripción
- Agregar/remover miembros del equipo
- Asignar canales (inboxes) a equipos
- Las conversaciones pueden asignarse a equipos
Reglas de Negocio
| Regla | Descripción |
|---|---|
| Creación | Solo Admin/Owner pueden crear y gestionar equipos |
| Nombres únicos | Los nombres de equipo deben ser únicos por tenant |
| Membresía múltiple | Un usuario puede pertenecer a múltiples equipos |
Asignación de Conversaciones
Las conversaciones pueden asignarse de las siguientes formas:
- A un usuario específico: El agente ve la conversación en su bandeja personal
- A un equipo: Todos los miembros del equipo pueden ver la conversación
- A ambos: Usuario y equipo asignados simultáneamente
Visibilidad para Agentes
| Tipo de Conversación | ¿Visible? |
|---|---|
| Asignadas al agente | ✓ Sí |
| Asignadas a sus equipos | ✓ Sí |
| Sin asignar | ✓ Sí |
| Asignadas a otros usuarios/equipos | ✗ No |