Cómo hacer
Cómo gestionar usuarios
Guía paso a paso para invitar y gestionar usuarios en Omnifly
Objetivo
Invitar nuevos usuarios a tu organización y gestionar sus roles y permisos.
Requisitos previos
- Tener rol de Owner o Admin en tu organización
- Para invitar Owners u otros Admins, necesitas rol de Owner
Pasos
1. Invitar un nuevo usuario
- Ve a la sección de Usuarios en el panel de administración
- Haz clic en Invitar usuario
- Ingresa el email del nuevo usuario
- Selecciona el rol que tendrá (Owner, Admin o Agent)
- Envía la invitación
2. El invitado acepta la invitación
- El invitado recibe un email con un enlace de invitación (válido por 7 días)
- Al hacer clic, crea su cuenta con nombre y contraseña
- Su estado queda como Pending hasta ser aprobado
3. Aprobar al nuevo usuario
- Ve a la lista de usuarios pendientes
- Revisa la solicitud del nuevo usuario
- Aprueba su acceso
- El usuario queda Active y puede operar en la plataforma
Resultado esperado
El nuevo usuario tiene acceso a la plataforma con los permisos correspondientes a su rol.
Cambiar el rol de un usuario
- Ve a la lista de usuarios
- Selecciona el usuario que deseas modificar
- Cambia su rol
- Guarda los cambios
Nota: Solo puedes gestionar usuarios con un rol inferior al tuyo.
Permisos por rol
| Acción | Owner | Admin | Agent |
|---|---|---|---|
| Invitar Owners | ✓ | ✗ | ✗ |
| Invitar Admins | ✓ | ✗ | ✗ |
| Invitar Agents | ✓ | ✓ | ✗ |
| Gestionar equipos | ✓ | ✓ | ✗ |
| Configurar canales | ✓ | ✓ | ✗ |
| Atender conversaciones | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestionar contactos | ✓ | ✓ | ✓ |
Solución de problemas
| Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No puedo invitar usuarios | Rol insuficiente | Necesitas ser Owner o Admin |
| La invitación no llega | Email incorrecto o spam | Verifica el email y revisa la carpeta de spam |
| No puedo cambiar un rol | El usuario tiene rol superior o igual | Solo puedes gestionar roles inferiores |
| Límite de usuarios alcanzado | Plan actual tiene cupo limitado | Contacta para actualizar tu plan |