Canales
Integración con WhatsApp Cloud API
Capacidades
| Característica | Soportado |
|---|---|
| Mensajes de texto | ✓ |
| Plantillas HSM | ✓ |
| Imágenes | ✓ |
| Documentos | ✓ |
| Audio | ✓ |
| Video | ✓ |
Ventana de Mensajería
WhatsApp tiene una restricción de 24 horas para mensajes libres.
Reglas
| Condición | Acción Permitida |
|---|---|
| Dentro de ventana (24h desde último mensaje del cliente) | Mensajes libres |
| Fuera de ventana | Solo plantillas HSM aprobadas |
Información Disponible
- Estado de la ventana (abierta/cerrada)
- Tiempo de expiración
- Segundos restantes
- Indicador de requerimiento de plantilla
Plantillas de Mensajes (HSM)
WhatsApp requiere plantillas pre-aprobadas para:
- Iniciar conversaciones
- Responder fuera de la ventana de 24 horas
Capacidades
- Ver plantillas disponibles de la cuenta de WhatsApp Business
- Usar plantillas con parámetros dinámicos
- Las plantillas se actualizan automáticamente (caché de 5 minutos)
Uso de Plantillas
1. Seleccionar plantilla aprobada
2. Completar parámetros dinámicos
3. Enviar mensajeConfiguración
Para conectar WhatsApp Cloud API necesitas:
- WhatsApp Business Account ID
- Phone Number ID
- Access Token con permisos necesarios
- Webhook Verification Token
Errores Comunes
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Ventana expirada | Más de 24h sin respuesta | Usar plantilla HSM |
| Plantilla no encontrada | Plantilla eliminada o no aprobada | Verificar en Meta Business Suite |
| Número no válido | Formato incorrecto | Verificar formato internacional |